Guia Completo para Trocas e Devoluções

Entender como realizar trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. Este guia detalha os passos que você deve seguir para trocar ou devolver produtos adquiridos conosco, assegurando seus direitos como consumidor.

Opções para Troca e Devolução

Oferecemos duas formas práticas para que você possa trocar ou devolver seus produtos:

Nas lojas físicas: Você pode levar o produto diretamente a qualquer uma de nossas lojas, apresentando o ticket de compra. Nossa equipe estará pronta para ajudar no atendimento e na troca do item.
Pelo atendimento online: Caso prefira fazer a troca ou devolução sem sair de casa, basta enviar um e-mail para [email protected]. Após o contato, nossa equipe responderá rapidamente para orientar sobre os próximos passos.

Prazo para Devoluções

É importante destacar que as devoluções podem ser feitas dentro do prazo de 15 dias corridos após a compra, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Este prazo começa a contar a partir da data da compra nas lojas físicas ou da data de recebimento do produto em compras online.

Requisitos para Troca e Devolução

Para que o processo seja realizado com sucesso, atente-se às seguintes condições:

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e em sua embalagem original.
Sempre apresente o comprovante de compra (ticket ou nota fiscal).
Produtos com defeito podem ser trocados ou devolvidos dentro do prazo estipulado, mediante análise.

Dicas para Facilitar o Processo

Guarde o ticket de compra com cuidado, ele é fundamental para qualquer tipo de troca ou devolução.
Ao enviar o e-mail, informe claramente o motivo da troca ou devolução e dados como número do pedido e modelo do produto.
Fique atento às informações que enviaremos para o processo de envio do produto, caso opte pela devolução via correio.

Por Que Esse Processo é Importante?

Garantir um processo simples e transparente de trocas e devoluções fortalece a confiança entre cliente e loja, além de assegurar seus direitos de consumidor. Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível, com atenção e agilidade.

Se ainda tiver dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail informado. Estamos aqui para ajudar!